CUANDO LA EMPRESA QUIERE CAMBIAR, PERO SIGUE PENSANDO IGUAL
Una empresa puede aprobar el cambio y, al mismo tiempo, seguir defendiendo el pasado.
En distintos procesos de transformación he visto repetirse un patrón:
La dirección decide avanzar.
Se redefinen procesos.
Se incorporan nuevas herramientas.
Se establecen nuevas formas de trabajar.
Pero, cuando llega el momento de ejecutar, aparecen frases como:
“Siempre lo hemos hecho así.”
Y ahí empieza el verdadero desafío.
Una transformación no fracasa únicamente por una mala estrategia.
También puede fracasar cuando la cultura de la organización sigue premiando las conductas que precisamente necesita cambiar.
Con el tiempo he entendido que la cultura no es un elemento adicional dentro de una transformación.
Es el entorno que determina si el cambio puede sostenerse.
La dirección puede definir el rumbo.
La tecnología puede habilitarlo.
Los procesos pueden estructurarlo.
Pero son los comportamientos cotidianos los que terminan convirtiendo ese cambio en una nueva forma de trabajar.
