Una decisión nunca será mejor que la información que la sostiene
Mientras diseñábamos indicadores gerenciales para una empresa, descubrimos que el problema no estaba en los KPI.
Estaba en los datos.
Estábamos levantando información junto con la Gerencia General para definir algunos desarrollos a la medida.
Para modelar uno de los indicadores, solicitamos a distintas áreas información sobre un mismo valor y un mismo evento.
El resultado fue revelador:
Cada área manejaba una cifra diferente.
Mismo hecho.
Misma empresa.
Distintas versiones de la realidad.
En ese momento, la conversación dejó de ser sobre el dashboard.
La pregunta pasó a ser otra:
¿Sobre cuál de esos datos va a decidir la Gerencia?
Porque una empresa puede tener reportes, indicadores y tecnología de primer nivel.
Pero si la información que los alimenta no es consistente, la decisión también se debilita.
Técnicamente, podíamos construir el indicador.
Pero sin resolver primero la base del problema, solo habríamos conseguido automatizar una inconsistencia.
Ese tipo de situaciones me ha confirmado algo:
La calidad de una decisión nunca será mejor que la calidad de la información que la sostiene.
Transformar una empresa también significa construir una única realidad
